WHITE PAPER

Este documento electrónico se ha creado para los responsables de la toma de decisiones que están preparados para dar el próximo paso y seguir un plan de acción que optimice los componentes clave que conforman la experiencia de cliente: Personas, Proceso y Tecnología (PPT). Le interesará si cree en que: 

• Las personas son el núclero de su cultura de Servicio al Cliente
• Los procesos se pueden mejorar para conseguir la eficacia de extremo a extremo
• La tecnología da el apoyo que necesitan las personas y los procesos para alcanzar el éxito